小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

2021-05-08 17:00:48

上月10日,小鹅通企微助手作为继知识店铺后的又一拳头产品,重磅上线。在面世短短不足一个月的时间里,已经有很多商家使用小鹅通企微助手来布局自己的私域运营,结识各行各业新朋友的同时,小鹅通企微助手也迎来了全新2.0版本的高速迭代!

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

本次迭代,我们针对引流获客、转化留存、员工&客户管理、服务质量监控、管理台移动端等方面进行了全方位的功能升级:

引流获客:新增群欢迎语、批量加好友功能,结合渠道活码、群组活码增加商家拉新能力,丰富玩法;

营销裂变:新增抽奖、群裂变,同步优化好友裂变功能,客户活跃、老带新、裂变入群轻松达成;

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

社群运营:新增群SOP、朋友圈SOP、群画像等功能,帮助商家提高客户活跃、转化留存;

客户&员工管理:新增客户流失、删人提醒、客户继承、服务质量检测等功能,让你的私域流量真正“可控”;

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

新增移动管理台:管理员可以直接在企业微信PC或手机客户端中进入小鹅通企微助手,调用活码、新建群发任务、掌握私域动态,快速落地运营策略。

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

结合1.0版本时期的好友裂变、会话存档、表单、客户画像等系列功能,本次迭代后的小鹅通企微助手将以超高能力帮助各行各业的商家,搭建并运营起自己的私域平台。

那么在实际应用场景中,小鹅通企微助手可以在哪些运营环节使用,又是如何做到串联从引流到管理的全流程的呢?请与鹅院长一起,走进小鹅私域运营模拟营看看吧~

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

小鹅私域运营模拟营

  • 模拟商家:小鹅的咖啡与书

  • 经营类型:线下门店,咖啡、书籍与周边零售

  • 运营需求:将门店访客变为客户,提高复购率、到店率与客单价

第一步:将访客沉淀进私域流量池

渠道活码、群组活码、欢迎语

小鹅的私域沉淀主要来自两个方向:

老客户直接批量导入,分析打标签之后分配给对应员工跟进,建立社群;

新客户以营销活动吸引,活动推广与渠道/群组活码结合,引流私域。

例如为了配合五一假期,小鹅的店长兼运营官策划了这样的到店活动:

5月1-5号到店消费享受8折,一次性消费满399元赠送礼物;

5月3号当天,店内露台举办一场小型咖啡讲座。

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

在活动开始的一周前,小鹅选择了两个本地探店博主进行软性推广,同时用线下活动海报、公众号文章、发朋友圈多种方式进行推广,不同的推广场景与渠道,小鹅分别关联对应的活码,易于管理、打标签的同时,更方便对比不同渠道的推广效果。

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第二步:激活你的私域流量池

群发、群/朋友圈SOP、客户画像

1、客户引流入私域,保证1v1专人跟进是关键。

这种情况下,小鹅会选择固定时间对新客户新进盘点,了解客户:是否已分配员工?他的跟进状态是什么样的?有没有一些特点可以贴上标签?

*如果员工未及时跟进添加客户,则可以通过管理台发送提醒。

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

2、直接联系通道搭好,客户活跃更重要。

从用企微个人号添加客户到活动开始,保持客户活跃度尤其重要,不能让辛辛苦苦转化来的客户在活动开始前就流失掉。这个时候,我们可以:

日常分享引导进群:

将分享内容设定成群/朋友圈SOP,定时进行推送,群发/朋友圈内容可以是跟门店相关的咖啡冲泡视频、读书分享或者小程序,潜移默化地引导客户参与讨论。

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

抽奖、调研,工具激活:

我们还可以利用抽奖工具,在活动开始前,每天在群内发起抽奖,奖品可以是跟门店相关的优惠券、实体商品;
调研则是利用表单工具,收集大家对于店内选品、后续活动的建议,用贴心的服务留住客户。

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第三步:人拉人高速扩充私域

社群运营、群裂变、好友裂变

裂变,是可以与拉新同步进行的运营动作。

小鹅针对门店老客户设置了专门的助力小活动:以群内日常分享作为吸引,借助群裂变工具,设置拉3人进群即可线下领取兑换1张定制书签的裂变活动。新客户被拉进群之后,再由群主或员工加好友,提供专属服务。

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

同时,咖啡讲座讲师也是小鹅的自有资源,借助好友裂变工具,号召客户拉好友加讲师身份的企微个人号,同样设置拉3人得奖励。

像上面这样的引流--裂变运营动作,可以从活动开始前到结束后一直持续进行。

区别在于,不同的时间节点里,运营重点不同:

  • 活动开始前:引流+裂变→聚焦关注度

  • 活动进行中:引流+裂变→提高转化

  • 活动结束后:引流+裂变→保持活跃度

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

第四步:客户资产企业化

服务质量、统计分析、流失提醒

客户的服务与管理,对于任何一个商家或者企业来说,都是需要从头抓到尾的重点,要做好这方面,需要日积月累的观察与大量的数据支撑。

小鹅通企微助手,则可以通过服务质量监控、可视化数据分析与员工客户双向管理,让你的私域可控更可用。

小鹅通企微助手高速迭代,36+功能助你轻松引流裂变

服务质量:使用小鹅通企微助手,你可以根据员工与客户的聊天情况(包括消息数量,回复占比、时长,回复超时记录,敏感词、敏感行为预警,回复超时记录、会话存档等功能进行服务质量监控。

客户流失:员工删除客户,或者客户删除员工,都可以通过小鹅通企微助手设置提醒,便于你及时跟进,评估客户服务情况,保障企业与客户的权益。

客户继承:通过小鹅通企微助手的在职继承和离职继承,你可以将在职员工和已离职员工的客户按需分配给其他员工,继续提供服务,让客户成为带不走的企业资产。

以上就是本次迭代后的大致功能展示啦,篇幅有限无法带你感受更多细节,不如点击下方亲自试一试吧~

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