深耕宠物烘焙近10年，如何助养宠人兴趣变现？

小贝老师：我们萌派宠物研修社是 15 年成立的，我在 15 年的时候进入了宠物烘焙行业，然后我在 16 、17 年的时候去考了宠物营养师国家认可证书，我们在合肥也开设了线下课程。

我在 15 年的时候有了第一只小狗，然后开始给它做一些比较健康的自制零食，慢慢地我对于它吃的东西会更严格要求一些，希望它能够吃更多自制的、没有太多添加剂的食品，所以我去学习了宠物营养学，在网上关注到了宠物烘焙的一些产品，也是机缘巧合，我就去了解了这方面的一些课程，包括它的一些产品，慢慢的我们有了自己的零售产品。

于是16年的时候，我们又开了第一家淘宝店铺，在淘宝上面主要售卖一些宠物零食，包括一些烘焙的产品，有一些零食单品都是能排到前三的。在 17 年的时候，我们的蛋糕品类的销量是能够排到淘宝第一的。慢慢地在 17 年的时候，转到了培训赛道，开设了线下课程。我们线下课程主要针对一些养宠的家长，设置一些比较简单的课程。

老鲍：养宠物的很多，你是怎么知道要去做这个事的？

小贝老师：因为那会我们做了一些小试吃，分享给周边的一些养宠的家长，一些狗友朋友，大家反馈都还不错，所以我们就在淘宝上搜索了一下有没有卖这些东西的，发现确实有这么一群卖家正在淘宝上售卖这些产品，但是基数非常非常小，所以我觉得可能是个机会。然后我们就把自己的产品拍图上传，包括写一些详情页，做了一个非常简单的淘宝店铺，慢慢就开始做售卖。

因为那会我也是在网上买宠物吃的零食给我家狗，包括它的磨牙零食，有些零食之前吃可能还行，然后第二次再买的时候，它可能就会出现一些不良的反应，比方说呕吐、大便不畅、腹泻等。我就反思了一下这个问题，觉得自己做的话可能因为食材相对比较简单，会更安心，更放心一些，毕竟它没有任何添加剂，所以我们就自己动手去给它做了一些吃的。

吃了我们自己做的东西之后，包括它的各项体检指标都是非常好的，于是通过自己家的狗子验证了这个方法是可行的。所以我就自己去学宠物营养学，做出更有针对性的，更严苛的一些产品。

随后我们就开设了自己的课程，课程是我们通过市场反馈，反复优化，上线到了小鹅通平台。我们课程体系以烘焙类的产品为主，明年我们的计划是加一些鲜食的教学，鲜食的话它是另外一个门类，它和烘焙是有所区别的。

小贝老师：我们在小鹅通上面会设立初级课程、高级课程，还会有一些单项的课程，我们的顾客群体主要是养宠的家庭，他们是为了改善自己家宠物的生活品质，同时也会增进他和宠物之间的互动，出发点还是为了自己家的宠物吃得能够更健康。

再一个群体就是我们的宠物店主，比方说像社区的一些宠物店，还有一些宠物医院，包括一二线城市的一些宠物餐厅，这些都是基于市场的需求，他想增加自己店铺里面的销售类目、盈利点，同时也能增加他和顾客之间的粘合度。

还有一类进修课程，这类主要针对已经入行在宠物烘焙的卖家，烘焙师他可能想要精进自己的手艺，丰富自己的产品。所以这个课程会更有针对性地提高大家的专业知识。这个是我们的三类顾客群体。

老鲍：为什么我们的宠物零食单品销量能做到前三呢？

小贝老师：首先我们的产品是有独特性的，比方我们会做一些比较稀有的一些肉类的零食，像火鸡肉、鸵鸟肉等等，这些都是市面上不太常见的，顾客会有一些猎奇的心理，他都想买来给自己家里面的小宠物尝尝鲜。

其次我们会有一些引流的产品，比方说 9.9 元包邮的产品，客户进入到我们店铺之后，会带更多的流量到店铺里来，他逛一逛觉得产品介绍都还不错，就会下单其他产品，然后就会加微信。那会我们还不太了解什么叫私域运营，只是觉得都是养宠的家长，于是很多的淘宝顾客就变成了我们的微信好友，我们会在朋友圈分享一些养宠的小知识，或是换季的时候有哪些注意事项，包括我们平时在制作产品的一些小花絮，包括货源是否安全等。我们那时候误打误撞做成了一个私域运营的模式，取得了大家更多的信任和好感。我们有很多老客户，狗狗从一岁就在我们这订蛋糕，到现在已经八九岁了，每年还会来找我们定制蛋糕。

那会我们会对每一个顾客都有跟踪，对我们的产品做市场调查，我们想知道狗狗吃了我们这个东西之后它的咬合能力如何？消化情况如何？我们也是想更进一步地了解自己的产品，包括跟顾客有一个更深度的粘合。所以我们就在旺旺上面留了我们的工作微信号，让顾客能够给我们更好、更直观的反馈。

那有这样真实的反馈之后，我们才敢大力地去宣传我们的产品，这样我们的淘宝页面上也会有更多的真实反馈，真实反馈越多，销量才会更高。

老鲍：那你的产品是如何从这个零售类目转到培训类目的呢？

小贝老师：我们用兴趣班作为我们整个课程体系的引流产品，我想让更多的想入门学习的养宠人可以低门槛先接触到这个东西，看自己是否感兴趣，是否能够坚持下来，然后再去选择后期的课程。所以初级课程设定的目标人群就是养宠人，相对来说课程里面所用到的食材也会比较简单，需要的设备也不需要太多的资金投入。

也是因为报这个课程的同学觉得我们的课程体系和质量非常好，他们会更有兴趣来去报我们的高级班的课程，然后再转到线下课程。

课程慢慢升级之后，我们产品慢慢地有了自己的产品的风格。所以我们又有了全能大师班。全能大师班里面主要是有我们的一些原创课程，包括一些原创的产品，这个也是我们比较核心的一个课程。

其次是我们线上+线下的上课模式也很受大家喜欢，大家通过线上学习简单的理论知识，不会占用太多的时间，先去了解这个东西，慢慢地产生兴趣之后确定要发展成自己的副业之后再去加大自己学习的投资，包括设备的投资、来线下上课。我们发现用这种线上和线下结合的方式去给大家上课，反倒效果比之前要好。

老鲍：那我们现在的学员服务体系是怎么样的呢？

小贝老师：我们现在的运营还是以小红书为主，我们有专门的剪辑老师，负责帮我们剪辑制作出来的产品视频，然后引流到我们微信号里面。

后期的话我们也想通过其他平台的直播的方式，让更多养宠的家长能够比较直观地了解到我们在做的事情，因为现在大家对于宠物烘焙、宠物鲜食这些概念都不是特别的清晰，或者说对于宠物鲜食其实这个定义现在也是非常模糊的，所以我们也想通过直播的形式，来让大家更多地去先去了解这个行业。

小贝老师：明年的话我们更多想要和线下门店做一个结合，因为很多学生现在面临的问题是他们的产品只能自产自销，自己找一些销路，一二线城市销量会非常不错，三四线城市的话就要依托线上的销售才能带动整体的营业额。所以我们也是想去和线下门店做一个联动。如果线下门店有这样的需求，我们就可以直接把一些优秀的学员推荐给当地的线下门店，直接对接。

这样顾客体验也会更好一些。现在已经有很多一线城市的线下门店，比方说宠物友好餐厅、宠物医院、宠物乐园，都有这样的需求，只是没有这方面的专业知识或专业人员，就没有办法很快地落实这个项目。如果我们能跟线下更好地去做结合的话，对于学生来说也是一种扶持，对于门店也是一种推广，一举两得。