私域运营-如何打造高粘性社群

本期通过对话访谈，让大家更清晰的了解如何打造高粘性社群，帮助大家更好的做私域运营。

本期嘉宾：刘莹（阿滋妈）

所属行业：家庭亲子

客户介绍：老鲍对话标杆第373期，邀请了阿滋妈乐活营养创始人——刘莹（阿滋妈）老师。她是营业学科班出身，经历了从医院到私立诊所，从营养学自媒体到课程、专业知识型创业。她擅长高粘性粉丝运营。以极致专业的好内容，服务粉丝，拥有超强粉丝粘性。

本期聊天详解了如何以内容为王， 打造高粘性营养科普社群。欢迎一起走进这次特别的对话，一起来享受吧！

节目主播：

小鹅通创始人CEO——老鲍

创业故事

老鲍：老师介绍一下自己以及我们的业务吧。

阿滋妈：我是一位医生，医学营养专业，这在国内是比较小众的，很多时候大家可能会误叫我们为”营养师“，但是这里纠正一下，咱其实是营养医生。

我是2006年于中山医科大学医学营养系毕业，在体制内做了10年的营养医生。直到生孩子后，觉得想换一种生活的方式，我就跑去了私立诊疗机构，主要流窜于广深一带。三年之后，正好家庭有一些新的调整和变化，全家人一起搬迁到了德国。

19 年底初到德国，恰逢新冠疫情爆发了。正好因为我很多年前已经积累了一些课程用户的小伙伴，她们就一直在催我，说你可不可以跟把之前挖的坑（铺垫的课程）都填上。

我说那好吧，正好现在哪儿都不能去了，不如就在家开始填坑吧。适时好几个好朋友推荐了小鹅通，说非常好用，价格也合理，服务也做得很好。我就试试开了个小鹅店铺。

我这么多年用下来，体验确实也是这样的，后台支撑的小伙伴们都反馈非常及时，很感动的，所以误打误撞入了小鹅通这个坑，在这坑里面一待就是 3 年，现在也把费用续到了后年。这里也要感谢一下小鹅通团队。

当时我其实很刻意不把我医院的客户带为私域的客户，我分得很清。当时我生完孩子之后没有多久，母乳喂养遇到很大困难，我就开始积极地寻求母乳圈的帮助，慢慢在广州参加了国际母乳会以及一些其他非正式团体的聚会以后，我逐渐把自己的专业知识融合进去，做了很长一段时间公益性的母乳喂养的科普，掺杂了本身熟知的营养专业知识，特别是带着医学背景去理解营养和母乳喂养的时候，我们会有很多新的考虑，所以就在那个阶段累积了最初的第一批粉丝。这也为我后来搭建私域社群打下了非常好的用户基础。

有一天大家说，我们的孩子现在开始要添加辅食了，你有没有什么可以分享的。我当时就跟我一个小伙伴说，要不我们开一个辅食课。

然后他说市面上好多辅食课，我说我想我们讲出来的内容一定会不一样，我们就试一下，结果试了第一次以后反响很好，那时候都是线下课，面对面大家看着聊天的。

当时结果完全出乎意料，我们开了第一次课之后，第二次课的呼声很大，所以当时是一个月两期课的频率，连开了一两年，当时那一批的用户就全部变成了我最核心的支持团队，以至于后来发展的其他课程，比如针对1- 3 岁孩子出的课程、3- 6 岁孩子的课程，还有些妈妈要生二胎怀孕，就跟我讲，是不是可以做一个孕期的课程。

然后我就看备孕课，就这样”稀里糊涂“地凑齐了一个生命早期的 8 个系列，所以我遇到小鹅通的时候，这 8 个系列已经齐了，与最初的课程已经相差6-7年了。我当时就说我做 2.0 的版本，所以那些老用户又重新买了一遍。

课程产品

老鲍：我很关心你是怎么把这个课程一步步搭建起来的？

阿滋妈：我孩子出生后大概一年左右的时间， 2013年吧，开始做辅食课。耕耘了一年左右，大家又催着我做了孩子1-3岁的课程。

其实所有这些课程的概念都是在我准备上一个课程的时候，累积阅读文献多了，慢慢就会形成新的灵感和概念。

所以其实每一次新课程被催生出来，从1到3岁学步儿、3-6岁小小怪兽的课程，都是我一边在准备着课程，一边形成了新的概念。

但当它还是一个残缺的空壳的时候，还没有内容只有一个概念性的东西时候，我就会开始跟大家释放信号，会说我们下一个阶段会推出一个学步儿的课程，大家有兴趣的话就告诉我，大家一般就是一呼百应。我们就一直这样子“半推半就”着把它开起来了。

在我们医学营养的领域里面，我们有一个大前提，首先是健康人群的营养，这里面的核心重点肯定是生命早期。

所以当时我们想着既然已经从母乳喂养开始到辅食，这么长的时间的周期都覆盖了，那我就给它命名为生命早期营养系列，这个是我的第一个经典系列。这个系列是我所有获客的来源，我的小伙伴全是从这个系列入坑的。

我去解释问题的时候，不是只盯着你要吃什么东西，而是一直很关注解决背后的逻辑和道理。

我既不喜欢参考市面上已经存在的书籍，或者是别人现成的课程，而很刻意地偏爱用自己的理解看完文献，用我的方式来表达串联，所以我的叙事方式和逻辑是完全与其他人不一样的，可能会有一部分小伙伴会觉得有新鲜感。

除此之外，大家建立了信任以后，就会开始把关注点从孩子的身上转移到家长自己身上。比如现在给孩子做了这么多未雨绸缪的事情，为了让他以后能够慢性疾病少一些，那就会关注到自己的健康。所以就出现了成年人的系列课程。

大家在呼唤的老年人的课程我还没有开，还有一个就是青春期的课程，慢慢地我会把这个时间轴覆盖满了，以后再慢慢去覆盖疾病营养相关的内容。其实我一直有一个愿望是去做一系列的罕见病，或一些家庭经济负担很重的那种病人的公益课程。我心里面一直有个愿景，就是做一个慢性肾衰竭的饮食营养管理的课程，好的内容是私域运营第一步。

IP运营

老鲍：和我们聊一下你们招生获客的事情吧。

阿滋妈：我自己的运营其实没有什么所谓的方法论和套路。但是主打一个真诚，最主要的是要有好的内容做支撑，好的内容会成为一切的可能。

老鲍：你们的粉丝社群是怎么运营的？

阿滋妈：因为长期以来备课任务很重，并且近一年还开始了德国的医生资格考试之路，所以我在群里和大家的互动越来越少，基本上每一个群的小伙伴是在靠自己发电，他们都是自转状态，我是偶然看到了，进去参与一下。

我从来没有在群管理中采用过规范的晨昏定省式的社群运营，或者每一个月一次规律的分享之类，但是有时候会触发到一些话题点，大家觉得都有兴趣的时候，我们就跟着一起“疯癫”一下，这个频率近些年来也渐次在减少。

早几年的时候，尤其是疫情期间，我还没其他事情忙，天天在家搞课的时候，在群里面的互动特别特别多。我们当时还弄了一些其他的各种主题的分享，每个小伙伴分享他的职业人生，大家彼此之间的链接会更紧密，更有那种集体在一起的归属感。其实我觉得制造归属感还是比较重要，但很惭愧，这两年确实少了。

但我很幸运的是，我始终是有一群，他们自己很愿意把那个群维护得很有温度的一些小伙伴，我们并没有任何的任务指派，但他就是自发地把那个地方当做一个可以聊天、可以抒发的地方。

     好的内容是做私域运营，做社群的第一步，它会为你带来高质量用户。做完用户积淀后，分享与社群用户相关度的话题探讨，提升用户之间的粘性，让用户在社群找到归属感和价值感，这就是我做社群的心法，希望能帮助到想做私域运营，想做好社群运营的小伙伴。