出版社如何结合数字化，打造一流服饰文化课堂

老鲍：请徐老师给我们介绍一下出版社和自己。

徐屹然：我来自中国纺织出版社的数字分社，也是华服志品牌的负责人，我叫徐屹然。我们纺织出版社在1953年成立，至今已有70多年，是一家以纺织服装为专业出版特色的出版社。现在也随着市场的发展，扩展到一些大众的领域，比如说经济管理、心理类等等，一年大概出书的品种规模在1000种左右，在中国所有出版社中，我们是一家中等的科技类出版社。

老鲍：大家对出版社的印象就是出书，为什么会开始做线上？是迫于压力还是说要去突破？能不能讲讲你们的发展过程。

徐屹然：确实是迫于压力。在2013年左右，大家突然都在向数字化转型，出版社也意识到数字化的浪潮来了，不能再只局限于出版。无论是行业，还是出版局，都要求我们从外部、内部去做转型的一些探索。

基于这样的一个背景，我们开始【华服志】这个项目，现在已经是一个品牌。当时因为我们是纺织服装出版社，特色就是服装类，所以选了服饰文化领域，申报了一个项目，在做这个项目的同时，把它做了一个华服志，当时基本的定位是一个数据库，主要是为我们纺织服装院校提供知识服务。

在做华服志数据库的过程中，我们发现在服饰文化上，我们能做的事情特别多，所以，我们在小鹅通上做了面向C端的华服学苑。

老鲍：近几年有了AI ，应该对你们有所帮助吧？

徐屹然：我们现在可能更多地关注AI在出版业务中的应用，比如说AI辅助审校。在选题筛选中，我们也会把这些数据发给AI，让AI帮助我们做选题调研和分析，我们对于内容的审核，也因为有了AI后，大大提高了我们审校的效率。

但AI对于我们来说，只是能够起到一个辅助校对的作用。它校完后，我们一定要再去审，因为一定会有漏校或者是错校，人工得再去把关，但是我觉得这个技术的发展肯定会越来越成熟，提高效率的同时能优化我们的人员结构。

老鲍：我们的店铺这几年取得哪些成绩？给我们分享一下～

徐屹然：这两年我们主要收获有两方面，第一是整个店铺体系的建设。我们把华服学苑这个产品线进行了体系化的搭建，为我们日后的工作打下了很好的基础，后续对我们再做课程策划以及品牌传播都比较有益。

第二是收获了一批忠实的用户。我们目前上线的产品并不多，但我们的课单价都比较高，但很开心的是，可能因为我们选择的这个领域确实比较专业，所以我们的付费用户一般黏性都比较高，跟我们的互动性也比较好，也会给我们提出很多很好的建议，有一种大家共同成长的感觉。

老鲍：在摸索过程中有哪些挑战？各行各业都会遇到阻力，我相信咱们出版社在做的过程中也会类似，给我们分享一下这段历程。

徐屹然：在做线上服务的过程中，我们遇到很多的困难，给我印象最深，我觉得我必须要跨过的，有三个问题：第一个难题是作者的选择。我们发现写书的作者不一定能做课，或是做线上的转型。另外他们也不太配合，可能他觉得做书对个人品牌，或是对个人背书的力量会更强，但是做课跟做书性质不太一样，所以他们不太感兴趣。

第二个难题是用户，华服学苑基本上是从零开始，无论是粉丝还是内容建设，我们最开始都是一片平地，在这个过程中，我们想知道怎么样找到对服饰文化感兴趣的人群，所以就做了一年多公众号的积累。

第三个难题是，我们的编辑怎么才能把我们想要的课程产品，通过和作者的沟通，真正地策划、生产、制作出来，经历了很长的一段时间，也做了很多的尝试，对人的选择和培养，花了很长的时间做积累。

老鲍：你们有没有这样的服饰课程：讲服饰的同时其实是在讲历史，为什么那个时候会穿成这样？或者历史发生什么变化，文化的融合会体现出什么样的人文精神？

徐屹然：有的，这就是我们课程的和其他的课程，在定位上不一样的地方，我们所有的课程都是兼具了文化和技艺两部分，每一个款型或每一个服饰的样式，我们在教给大家之前都要先了解它背后的文化是怎样的？还有为什么说传统文化代表了中国文化，或文化自信？因为服饰这个载体，它背后蕴含的东西非常多，比如说吉祥的纹样、色彩文化，还有整个历史相关的变迁。

所以我们在课程中，首先要先讲文化的部分，讲完后才告诉大家怎么去量体，怎么去选布料，怎么做裁剪、缝合，做后期的工艺，最后到你穿在身上是一气呵成的全部过程。

老鲍：出版图书和制作课程上，有什么经验是互通的吗？书籍和课程有什么样的关联？

徐屹然：做书和做课，本质上都是做内容，生产流程上是一样的，需要做前期的选题策划，需要去了解用户的需求，做市场的调研，和作者去沟通，达成商业的谈判和合作，签订合同，再去做生产和制作，最后宣传推广。

但也有不一样的地方，做课程会比做书更复杂，对编辑的要求会更高。因为不仅要去做选题策划，在整个做课的环节中，你都要很清楚地知道每一个环节，全盘地去把控好，综合能力比做图书编辑的要求会更高。

老鲍：你觉得出版社在做用户服务最大的挑战和难点在哪里？

徐屹然：做用户服务最大的难点和挑战对我们来讲，我觉得是对编辑人员或产品经理的要求，需要他是一个全能型的人才，必须从头至尾都知道产品的特点在哪里，营销需要达到什么样的点，还要能够去客群答疑，不能答错，答错就是不专业。这是一个对我们小编来说很大的挑战。

另外一方面，我们采用小组合作形式，一个产品会配1-3个小编去跟进整个项目，项目制运营的方式，从选题策划开始，小组三人就是以集体的角色进入这个项目，3个人对项目的整体内容、流程、时间节点、课程特色、营销方案等都要了解和掌握，3人都能在客群里随时更新，做答疑服务。

老鲍：关于出版社的私域运营，你们有哪些成熟的经验可以分享？

徐屹然：我们不敢说成熟，大家其实都是在去做探索，对我来讲，我们值得分享的可能有这几方面。

第一是我们没有花钱去做更多的外部流量，基本上全是靠我们自己的内容和服务，通过在线讲座的形式，分享华服领域的知识，免费供用户收听，有点类似于对话的节目，坚持做了三年多。

第二个是我们实打实的服务，每一门课我们都会为用户建立一个客群，在群里我们随时对用户的问题进行答疑，他们之间也可以互相去交流，相当于是课程的专属服务群。这是线上课程最有必要去做的一件事情，产品销售仅仅是一个开始，后续的服务才是最重要的。比如线下活动如结业分享，比如给一些想做设计师的学员介绍商业机会等。这些也是保持用户粘性比较好的方式。